Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre puntos, retos y premios en Dilo.
Dilo es la app de fidelización que te permite ganar puntos, retos y premios en tus negocios favoritos.
Puedes ganar puntos completando las acciones o retos disponibles en cada negocio. Cada reto te indicará qué debes hacer y cuántos puntos puedes conseguir.
No. Los puntos que ganas pertenecen al negocio donde los obtuviste y solo pueden utilizarse dentro de sus promociones, retos o rankings.
Durante el tiempo que dure la competencia puedes acumular puntos para subir de posición. Cuando finalice, los usuarios que ocupen las posiciones premiadas podrán reclamar su recompensa.
En caso de empate, se aplicarán los criterios establecidos para esa competencia, como quién alcanzó primero la puntuación o las reglas definidas por el negocio.
Si quedas dentro de una posición ganadora, recibirás una notificación en Dilo con los detalles para reclamar tu premio.
Ve a la sección de tus premios, selecciona el premio ganado y sigue las instrucciones indicadas para realizar la reclamación.
No. Tus puntos están asociados a tu cuenta y no pueden transferirse a otros usuarios.
Los puntos pueden tener condiciones o fechas de vigencia dependiendo del negocio o promoción. Siempre podrás consultar esta información antes de participar.
En algunos casos los puntos pueden tardar unos minutos en reflejarse. Si después de un tiempo siguen sin aparecer, puedes reportarlo desde la sección de Soporte.
Una vez finalizado el tiempo del reto, ya no podrás completar nuevas acciones ni acumular puntos para esa competencia.
Sí. Puedes participar en todos los retos disponibles siempre que cumplas con los requisitos establecidos por cada negocio.
Puedes explorar los negocios disponibles desde la app y descubrir qué retos, premios y experiencias tienen activas.
Ve a Perfil > Notificaciones y elige qué tipos de avisos quieres recibir.
Entra a Perfil > Soporte > Hacer un reporte y envíanos los detalles de lo ocurrido para que podamos ayudarte.
Puedes escribirnos desde Perfil > Soporte > Contactar soporte.